Solène Juteau
Enseignante-chercheuse en systèmes d’information et transformation numérique, EM Normandie, Métis Lab.
Ce que le numérique promet et ce qu’il produit ne sont pas la même chose. Je travaille sur l’écart entre les deux, et sur ce que les organisations laissent de côté quand elles le conçoivent.
Douze ans chez Orange, en France et à New York, puis dix ans de recherche sur le même objet. Méthodes qualitatives, études de cas longitudinales, théorisation ancrée.
Mis à jour le .
Entreprises : conférences, formations, diagnostics
On me sollicite quand un outil est en place et que l’usage ne suit pas, ou que l’efficience n’apparaît pas là où on l’attendait. J’ai observé ce décalage pendant douze ans chez Orange : cheffe de produit sur un site WAP en 2002, responsable de comptes auprès d’opérateurs européens, consultante en veille à New York au moment du lancement de l’iPhone, directrice de projets d’appels d’offres pour le Crédit Agricole, puis directrice conseil chez Orange Business Services jusqu’en 2014. Je l’étudie depuis comme chercheuse.
Axes d’entrée
Entreprises et numérique
Adoption des outils, transformation des métiers, plateformes, intelligence artificielle générative en formation.Thèse de 2019 sur la transformation numérique d’une entreprise d’archivage, chapitre à paraître aux Presses de l’Université du Québec.
Entreprises et handicap
Écart entre la conformité réglementaire en accessibilité numérique et l’autonomie effective des personnes concernées, aménagements raisonnables, rôle des prestataires.Projet ECART déposé à l’Agefiph en septembre 2026, avec deux entreprises terrain engagées. Communication AIM 2025 avec Chrystèle Quero et Julien Billion.
Entreprises et genre
Place des femmes dans les carrières du numérique, technologies de protection contre les violences entre partenaires intimes et leurs usages détournés.Journées Georges Doriot 2023, AIM 2025, Gender, Work and Organization 2025, AIM 2026.
Entreprises et soutenabilité
Matérialité des infrastructures, mesure du carbone, dispositifs numériques qui récompensent les comportements bas carbone.Article du Journal of Innovation Economics & Management, 2025.
Conférences
Conformité ou usage
Pourquoi une organisation peut être en règle sur l’accessibilité numérique sans qu’une seule personne concernée y gagne en autonomie.
Adopter, pas déployer
Ce qui se passe entre l’achat d’un outil et son usage réel, et pourquoi la formation seule n’y suffit pas. À partir du terrain de ma thèse, une entreprise d’archivage passée du carton à la donnée.
La matérialité du numérique
Ce qu’il y a derrière un geste numérique ordinaire : réseaux, centres de données, métaux, énergie.
Le drive et les salariés de la grande distribution
Ce qu’un nouveau canal de vente fait au travail en magasin, lu à travers les logiques institutionnelles qui s’y opposent.Article Innovations 2022, tribune The Conversation 2023.
Où sont les femmes dans le numérique ?
Le salarié idéal du secteur, lu par calibrage anthropologique, et les carrières qu’il écarte.
Protéger sans exposer
Les technologies conçues contre les violences conjugales peuvent servir à surveiller la personne qu’elles devaient protéger. Ce que cela impose à leur conception.
Récompenser la mobilité bas carbone
Un écosystème numérique qui convertit des trajets bas carbone en récompenses, suivi sur plusieurs années.MCIS 2022 à Catanzaro, article 2025.
Plateformes françaises
TheFork, Veepee, la French Tech : comment se construit une plateforme biface, et ce qu’une politique publique peut y faire.Quatre cas publiés dans le Journal of Information Technology Teaching Cases.
Commerce multicanal et concept stores
Servicisation, fidélisation, gestion de la relation client : les thèmes de mes formations de dirigeants chez Orange, repris à la lumière de la recherche.
Formations
2018-2021
CEGOS, formation de cadres
Clients dont Carrefour, Galeries Lafayette, Technicolor et Welding Alloys. Transformation numérique et stratégie, six sessions de seize heures. Devenir manager digital, en trois parties de vingt-quatre heures chacune. Optimiser l’expérience client, analyse de données comprise, trois sessions de seize heures. Digitaliser ses produits et services par le design thinking, seize heures. Groupes de cinq à huit cadres, de un à quatre en design thinking.
2008
Orange, commerce électronique
Formation de quatre heures aux pratiques du commerce électronique et à la conception de l’expérience utilisateur, construite à partir du cas Amazon pour l’équipe de vente en ligne d’Orange France, puis diffusée à l’ensemble du groupe.
2007-2010
Orange, formation de dirigeants depuis New York
Formations internes sur la transformation de la distribution après l’ouverture du canal de commerce électronique, conçues à partir de la veille menée aux États-Unis : en format individuel pour une trentaine de cadres dirigeants, en petits groupes pour une centaine d’employés. Visites d’observation de deux jours sur le commerce multicanal pour PhotoService, Orange Distribution et Orange UK. Formation aux concept stores pour les dirigeants de la distribution, à partir du cas Apple Store. Modules de quatre heures sur la servicisation (2008), la fidélisation et la gestion de la relation client (2009), destinés au marketing et au développement commercial. Formation des comités exécutifs de PhotoService et d’Orange Retail.
Orange, formation d’entités
Support de référence pour l’unité Voix internationale, dix personnes au siège et cinquante dans le monde. Formation d’une entité de trente personnes sur les opérateurs longue distance, et d’une équipe à un outil de pilotage des objectifs que j’avais conçu.
Diagnostics
2012-2014
Évaluation de maturité
Mesurer où en est une organisation, service par service, sur l’usage réel de ses technologies. J’ai conçu un outil de ce type pour l’après-vente grands comptes d’Orange Business Services, avec une grille d’évaluation du marché et un volet ITIL. Présenté à la direction générale, il a conduit à la constitution d’une équipe projet de cinq personnes chargée des actions correctives.
Diagnostic d’adoption
Un outil est déployé, conforme, documenté, et l’usage ne suit pas. J’identifie ce qui le ralentit et les actions à mener.
Recherche partenariale éligible au CIR
Une collaboration de recherche ouvre droit au crédit d’impôt recherche, ce qui réduit sensiblement son coût réel. Collaboration en cours avec une ESN majeure sur l’adoption de l’IA générative en formation professionnelle.
Parcours
Chez Orange, j’ai appris l’infrastructure numérique et son empreinte matérielle, réseaux de télécommunications et acheminement des données, avant d’en faire un objet de recherche.
2015-2021
Conseil et formation indépendante
Tourisme, banque, gestion de l’information, télécommunications, start-up, institutions. Accompagnement du lancement d’une start-up de compensation carbone fondée sur la blockchain.
2011-2014
Directrice conseil marketing et stratégie, Orange Business Services
Étude comparative de quinze concurrents de l’informatique, du cloud et des télécoms sur le parcours de service client, présentée à la direction générale et au comité exécutif. Audit des pratiques de vente des filiales européennes d’Orange. Cartographie des indicateurs de performance des cinq principales filiales, avec une équipe de cinq consultants.
2009-2011
Directrice projets appels d’offres grands comptes, Orange Business Services
Appel d’offres remporté auprès du Crédit Agricole et de ses trente-neuf caisses régionales, dans le cadre du programme NICE de convergence de leurs systèmes d’information, pour des enjeux de 400 millions d’euros. Analyse de l’existant, stratégie de l’offre, rédaction de l’executive summary, direction de l’équipe projet de dix-sept personnes à temps plein, présentations au comité d’appel d’offres du client. Gestion de la relation partenaire avec Cisco, puis développement d’une seconde affaire sur la relation client et la téléphonie sur IP. Promue au grade de directrice en 2010.
2007-2010
New York, veille et expérience client
Création d’un pôle américain de veille sur la distribution et le parcours client, au moment du lancement de l’iPhone. Une dizaine d’études, dont le cas Apple Store, converties en supports de formation groupe. Forum réunissant plus de cinquante participants de quinze pays. Développement commercial d’Orange Dominicana aux États-Unis en 2008-2009 : sélection des fournisseurs, contractualisation, chiffre d’affaires de 750 000 dollars la première année, en hausse de 160 %.
2005-2006
Responsable grands comptes, opérateurs européens
Négociation des accords d’interconnexion avec les opérateurs de Belgique, de Suisse, d’Espagne, du Luxembourg, de Monaco et des Pays-Bas. Lancement d’accords croisés, un type d’affaires nouveau présenté au comité exécutif. Objectifs dépassés de 30 %.
2002-2003
Cheffe de produit WAP
Internet mobile, segments santé et jeunes : architecture, sélection des fournisseurs, audits qualité, promotion.
2001
Éditions 00h00.com
Étude de marché sur le lancement du livre électronique, et organisation de la présence de l’éditeur au Salon du livre.
Ce qui ralentit les innovations, et ce qui permet de les mettre en place
Mes travaux portent sur la transformation numérique des organisations. J’ai d’abord étudié les effets des technologies numériques sur les organisations et sur les personnes qui y travaillent, puis intégré à cette analyse les enjeux de durabilité et d’inclusion. Je travaille aujourd’hui sur la conception des innovations à visée éthique, parce qu’elles ne se déploient pas d’elles-mêmes : ce qui les ralentit et les bloque, et ce qu’il faut changer pour qu’elles tiennent.
Innovation inclusive et soutenable
Écosystèmes numériques bas carbone, technologies d’accessibilité, conception de l’autonomie dans les technologies 4.0.
Diversité, genre et justice sociale
Inertie de genre dans les carrières du numérique, matérialité des identités professionnelles dans les transitions dites vertes.
Transformation numérique et écosystèmes
Plateformes, logiques institutionnelles, trajectoires d’adoption, développement régional.
Projet en cours
30 septembre 2026
ECART, déposé à l’appel à projets recherche de l’Agefiph
L’écart entre la conformité en accessibilité numérique et l’accessibilité réelle au travail. Projet porté par le Métis Lab, avec deux entreprises terrain engagées.
Projet de chaire IT ETHIC
Les innovations numériques à visée éthique, accessibilité, inclusivité, durabilité, et ce qui les ralentit. Présentation du programme
Formation
2019
Doctorat en sciences de gestion, systèmes d’information, Université de Nantes
Une approche de la transformation numérique : analyse conjointe de l’adoption de l’innovation, de la transformation organisationnelle et des paradoxes, le cas d’une organisation d’archivage. Sous la direction de Frantz Rowe. Jury : Johanna Habib, Aurélie Dudézert, Régis Meissonier, présidé par Benoît Journé. Qualification CNU section 06, valide jusqu’en 2028.
2015-2016
Master recherche, Université de Nantes
Mémoire sur la perturbation des logiques institutionnelles par les drives, mention très bien.
2000-2004
HEC Paris, programme Grande École
Double diplôme CEMS à l’Université de Vienne, semestre à l’ESADE de Barcelone. Licence d’anglais à la Sorbonne en parallèle, en 2002.
International
New York, trois ans
Poste basé aux États-Unis pour le groupe Orange. Formation à la prise de parole à la New York University en 2008-2009.
2025
Prague
Professeure invitée à la VŠE.
Langues et parcours
Anglais bilingue, niveau C2, IELTS 96 sur 100 en 2021. Allemand et espagnol courants. Sept ans dans cinq pays sur trois continents, dont une scolarité en Afrique dans un établissement international réunissant vingt et une nationalités, et six ans en équipes internationales chez Orange.
Publications et cas pédagogiques
Le socle publié porte sur la transformation numérique et intègre déjà une perspective éthique : durabilité des écosystèmes numériques, effets de la numérisation sur l’identité professionnelle, conditions institutionnelles de l’adoption.
Revues à comité de lecture
2025
Journal of Innovation Economics & Management, seule auteure
Catalyzing sustainable innovation: A longitudinal exploration of a digital business ecosystem for low-carbon behaviors. N° 47, p. 215-242.
2024
Electronic Markets, avec E. Thénoz et F. Rowe
E-commerce transformation: A literature review from an institutional and organizational perspective. Vol. 34, article 59. doi.org/10.1007/s12525-024-00740-0
2022
Innovations, seule auteure
La mise en place d’un drive dans la grande distribution à l’épreuve d’un jeu de logiques institutionnelles. N° 68, p. 135-164, en accès libre. doi.org/10.3917/inno.pr2.0126
Journal of Information Technology Teaching Cases
2026
Veepee.com
Clicks to Chic, Veepee.com: Anatomy of a pioneering clearance platform.
2025
La French Tech
Unleashing Unicorns: La French Tech’s strategy to boost high-value startup creation in France.
2024
Netflix
Netflix: Disrupting the entertainment market with digital technologies, time and again.
2023
TheFork by TripAdvisor
TheFork by TripAdvisor: A French two-sided platform success story.
Centrale de cas et de médias pédagogiques (CCMP), collection EM Normandie
2026
Doctolib
Plateforme dominante, données de santé et enjeux de souveraineté dans la santé numérique. Réf. SC0426-1.
2025
GameStop, Robinhood et Main Street, avec Laure de Batz
Gamification de la finance, technologies et éthique. Cas bilingue, réf. RSEE0925.
2025
La Redoute
Programme d’affiliation : stratégies, DDRSE et défis dans un marché concurrentiel. Réf. SC_0325_1.
2025
Les drives de Leclerc
Transformation numérique de la grande distribution, enjeux organisationnels, technologiques et RSE. Réf. SC_0325_2.
2025
Radio France
Les nouvelles technologies et pratiques RSE, entre continuité et rupture. Réf. SC0125-1.
2025
De passionnée de yoga à entrepreneure digitale
La naissance d’une influenceuse numérique et son empreinte numérique. Réf. MA0125-1.
2024
La Fourchette
Les nouvelles technologies au service d’une plateforme devenue licorne, et ses enjeux RSE. Réf. G2124.
2024
Samsung
L’évolution de l’internet des objets, du SmartThings Hub aux projets et partenariats durables.
Quatre cas supplémentaires en développement.
2019
Cas BigScan, en libre accès sur sietmanagement.fr
Transformation numérique d’une entreprise d’archivage. Site compagnon de l’ouvrage Systèmes d’information et management (Reix, Fallery, Kalika, Rowe, Vuibert), cité dans le chapitre sur la vision organisante de Swanson et Ramiller.
Chapitre d’ouvrage
À paraître
Presses de l’Université du Québec
L’influence de la culture sur la perception de l’IA générative comme modalité de formation.
Communications scientifiques
2026
EGOS, Bergame, et EBEN, avec Heidi Reed
Deux communications courtes.
2026
AIM, avec F. Godard
Technologies numériques et lutte contre les violences entre partenaires intimes.
2025
AIM, Lyon, avec C. Quero et J. Billion
Des-innovation(s) : avancées et inerties des dispositifs pour l’accessibilité en contexte professionnel.
2025
AIM, Lyon, collectif
Bug ou feature ? Inclusion et inertie de genre dans le numérique.
2025
Gender, Work and Organization, collectif
Hidden figures in the digital age : barrières structurelles à l’inclusion des femmes.
2023
Journées Georges Doriot, Montréal, collectif
Le salarié idéal lu par calibrage anthropologique : où sont les femmes dans le numérique ?
Octobre 2022
ITAIS et MCIS, Catanzaro
Prefer slow mobility and get rewarded! Creating a sustainable digital ecosystem.
Juillet 2022
DisruptTech Agora, Paris
Gamifier les transports pour plus de soutenabilité : suivre le CO2 et récompenser les trajets dans un système de monnaie verte.
2022
AIM, Carry-le-Rouet
Bridging innovation adoption and organizational transformation.
Juin 2021
AIM, Nice
« C’est Ikea » ? Jeu des logiques institutionnelles à la mise en place d’un drive dans la grande distribution.
Décembre 2019
ICIS, Munich, SIG DITE
Innovating with technology: an institutional perspective.
Septembre 2019
ITAIS et MCIS, Naples
Nature, dynamics and coping strategies in the face of digital transformation: a records management case study. Consortium doctoral la même année.
Juin 2019
ECIS, Stockholm et Uppsala, avec E. Thénoz et F. Rowe
A risk-based perspective on work and organizational transformation in e-commerce: a review for understanding. aisel.aisnet.org/ecis2019_rp/129
Juin 2019
AIM, Nantes
Du carton à la donnée : une étude de cas dans la gestion des archives.
Mai 2018
AIM, Montréal, avec E. Thénoz
Transformation organisationnelle : une revue de littérature sur les investissements dans le commerce électronique.
Séminaires invités
2019-2020
LEMNA, Nantes, et GREDEG, Nice
Trois présentations sur la transformation numérique d’une organisation d’archivage, entre adoption des innovations et paradoxes.
Comités, évaluation, diffusion
Comité scientifique de la CCMP, EM Normandie
Un tiers des cas de l’année de lancement de la collection, stratégie de développement et évaluation par les pairs.
Juillet 2026
Rapportrice de thèse, ICN Business School
Soutenance d’Amirreza Khosravi.
2026
Audit d’accréditation EQUIS, EM Normandie
Membre de l’équipe recherche.
Évaluation de revues
Huit évaluations pour le Journal of the AIS, Communications of the AIS et Innovations.
Évaluation de conférences
Trente-deux évaluations pour AIM, ICIS, ECIS, AMCIS, PACIS, MCIS, EURAM, BIR et DTA.
Organisation de conférences
AIM 2019 à Nantes, AIM 2021 à Nice, IEEE ICTMOD 2026 à Paris.
Comités scientifiques
EURAM 2020, AIM 2022, ISCCR Vietnam de 2021 à 2025, atelier transformation numérique de BIR 2025, IEEE ICTMOD 2026.
Diffusion publique
Avril 2026
France Inter, Journal de midi
Entretien sur le retour de l’iPod.
2025
FNEGE Médias
Capsule vidéo sur l’open data, reprise dans la lettre hebdomadaire.
27 mars 2023
The Conversation
Les « drive », un bouleversement pour les salariés des grandes surfaces traditionnelles. Repris par La Tribune, Epoch Times et Eco Réseau.
2023, 2025
Presse professionnelle
Courrier Cadres, Facilities.
Étudiants
Systèmes d’information, transformation numérique, intelligence artificielle et stratégie, du Bachelor à l’Executive Education. Plus de 2 500 étudiants formés, plus de quarante cours. Cent trois mémoires encadrés, dont vingt-trois à Audencia en anglais. Direction du M2 Digital Entrepreneurship de 2021 à 2023 : refonte du programme autour de la soutenabilité et de l’économie sociale et solidaire, préparation des accréditations, lien avec l’incubateur de l’école.
Activités low-tech, orientation en kanban, cours interactifs sous Trello, modules d’e-learning en méthodologie de la recherche. Plus de vingt interventions de professionnels en cours, notamment d’Orange Business Services, de Spendesk, de Homa Games, de CO2MMON et d’un représentant de la Commission européenne. Hackathons et défis avec Orange Business Services en 2018, Orange Blockchain en 2018-2019 et MMV en 2019, à l’EDHEC. Enseignements antérieurs à Audencia, à l’IDRAC, à SupdeCom, à l’IPAG, et à l’Université Côte d’Azur comme ATER de 2019 à 2021.
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